Customer Success Specialist (H/F)

À propos de nous 🦷

Allisone, c'est la start-up qui accompagne les chirurgiens-dentistes dans leur communication patient/praticien avec l'aide de l'Intelligence Artificielle.

Notre but ? Fournir aux professionnels de santé un outil de communication basé sur de l'intelligence artificielle et du machine learning pour offrir les meilleurs soins aux patients du monde entier et aider les professionnels de santé dans leur travail.

Nos missions ? On peut les résumer en trois piliers :

• Transformer le quotidien des chirurgiens-dentistes,
• Aider les patients à être acteur de leur santé bucco-dentaire,
• Constituer une équipe d'entrepreneurs avec une vision long terme, au sein de laquelle il fait bon vivre.

Descriptif du poste 🚀

En tant que Customer Success Specialist, tu seras le point de contact privilégié de nos clients, assurant un support réactif et un suivi de qualité. Tes missions plus en détail :

➡️ Gestion de la relation client

• Assurer le support via chat, e-mail et téléphone en apportant des réponses rapides et efficaces.
  
• Proposer des solutions adaptées aux besoins clients.
  
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et remonter les incidents complexes aux équipes concernées.
  
• Assurer la phase d’onboarding des clients de 0 à 90 jours pour t’assurer que la solution est bien adoptée. 
  

➡️ Engagement client

• Établir des connexions régulières et significatives avec les clients pour recueillir des retours, proposer des fonctionnalités pertinentes ou partager des informations utiles (simplifications techniques, évolutions produit…).
  
• Suivre et anticiper les signaux faibles (engagement réduit, questions récurrentes, etc...) afin de prévenir le churn et assurer une satisfaction durable.
  

➡️ Expertise produit

• Développer une maîtrise approfondie du produit afin de fournir des explications claires sur les fonctionnalités et évolutions du produit.
  
• Identifier les besoins récurrents et collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client.

➡️ Process, Suivi et reporting

• Contribuer à l’amélioration des process et de la documentation (FAQ, guides, tutoriels).
• Proposer des optimisations pour fluidifier le support et automatiser certaines tâches.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions d’amélioration.
• Identifier les tendances des demandes clients et assurer un reporting régulier.
• Maintenir une base de données clients à jour pour une meilleure traçabilité.

Le profil que nous recherchons :

• Tu cherches un job qui a du sens.
• Tu as une première expérience réussie en support client, idéalement dans un environnement tech, santé ou SaaS B2B.
• Tu es empathique, bienveillant(e) et à l’écoute, avec une réelle volonté de comprendre et résoudre les problèmes des clients.
• Tu es rigoureux(se) et organisé(e), capable de gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant une qualité de service irréprochable.
• Tu sais expliquer des concepts techniques de manière simple et pédagogique.
• Tu es un(e) vrai(e) problem-solver, tu fais preuve de créativité et de résilience face aux défis.
• Tu travailles en équipe et communiques efficacement avec les différentes parties prenantes.
• Tu es à l’aise avec les outils de support client et les environnements CRM.
• Tu maîtrises l’anglais, à l’écrit comme à l’oral. L'espagnol est un plus !
• Tu as un mindset positif, proactif et un fort sens des responsabilités, tout en respectant les enjeux de l’équipe.
• Tu te retrouves dans nos valeurs : SPACE 🚀

Process de recrutement :

1. Un premier échange téléphonique,
2. Un entretien métier
3. Un entretien avec Louise, Head of People